Condiciones de Compra

BENDA JOYAS SL como responsable de las transacciones comerciales y del tratamiento de datos personales y, en cumplimiento de la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como de la Directiva Europea 2011/83 y la Ley 34/2002 de servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), además de la actual normativa en protección de datos personales, el Reglamento Europeo 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018, informa a todos los usuarios que, a través de la web corporativa se ofrecen productos y servicios profesionales en el marco de su sector de actividad. Y para dar transparencia sobre su comercialización, se informa de los siguientes términos:

RESPONSABLE Y ATENCIÓN AL CLIENTE
BENDA JOYAS SL
Dominio: www.ianor.es
Domicilio: C/ Provença 343 Local 1, 08037 Barcelona (SPAIN)
Mail de contacto: info@ianor.es
Teléfono: + +34 652 550 363
C.I.F.: B67412254
Registro mercantil: Registro Mercantil de Barcelona, Sección General Tomo 46857 Folio 69 Hoja 533246 Inscripción 1.

Condiciones Generales de Compra
⦁ BENDA JOYAS SL (en adelante, IANOR.ES), es una entidad cuya actividad está orientada a la Joyería; diseño, fabricación, restauración, importación y compraventa de todo tipo de joyas, piedras preciosas y semipreciosas; oro, relojería, objetos de arte y demás artículos relacionados, propietario de la tienda online www.ianor.es (en adelante, tienda online IANOR.ES).
⦁ El responsable se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere así por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante y al Titular de la tarjeta, o tarjetas.
⦁ El acceso y uso de la tienda online de IANOR.ES es completamente libre y gratuito para todo usuario web.
⦁ Los idiomas de los contenidos ofrecidos dentro de los productos y servicios: castellano, aunque están previstas nuevas incorporaciones en dominios y lenguas en un futuro.
⦁ Los precios están expresados en euros e incluyen el IVA en productos nuevos. Los artículos de segunda mano no llevan IVA.
⦁ La empresa, domiciliada en territorio español, ofrece sus productos a nivel nacional y los puede ofrecer, según la legislación, a nivel europeo.
⦁ La web dispone de un catálogo de productos público y consultable en todo momento.
⦁ Las Condiciones de compra se encuentran, en todo momento a disposición de los usuarios, siendo su acceso completamente libre y gratuito, fácil y directo. Se puede acceder a las Condiciones generales y de uso de la tienda online, así a como todos los términos legales necesarios, desde cualquiera de las páginas que la integran.
⦁ Para acceder a la compra de cualquier producto de la tienda online será necesario que el comprador acepte, de modo expreso, las Condiciones de Compra (conjuntamente generales y específicas de producto) y el uso de la tienda online de IANOR.ES. Además, también debe aceptar la política de privacidad en el tratamiento de sus datos personales; todos estos términos legales rigen la relación comercial entre el responsable y el comprador.
⦁ El comprador debe tener ser mayor de edad para poder adquirir productos en esta web, en caso contrario, debe dirigirse a su progenitor, tutor o responsable para poder realizar compras.
⦁ Según la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y su Reglamento de desarrollo, este comercio deberá cumplir con las condiciones de control, identificación y declaración de compradores según las condiciones vigentes de la normativa.

⦁ Condiciones Específicas de Compra
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y en el código de comercio vigente, basado en la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en la Directiva Europea 2011/83.
⦁ PRODUCTOS:
Los productos que se comercializan en la tienda online de IANOR.ES son productos de joyería, oro, y productos relacionados.
⦁ PROCESO DE COMPRA Y CONDICIONES
Para realizar una compra deberá seguir los siguientes pasos:
⦁ La web está dividida en apartados, según el tipo de piezas de que disponemos y dentro de cada uno aparecen todas las piezas de esa colección. Cada una tiene unas características específicas y está perfectamente identificada con un código. Cada pieza se muestra a través de una serie de fotografías de detalle para que vea sus particularidades y se puedan identificar perfectamente.
⦁ Vaya al apartado de piezas que le interese. Verá todas sus particularidades en su descripción y en las imágenes. Si le interesa, agréguela al carrito.
⦁ Una vez tenga agregadas todas las piezas que le interese comprar, vaya al carrito y revise su compra.
⦁ Hay productos que se pueden personalizar, le ofrecemos un apartado específico para describirnos su detalle.
⦁ Revise bien su pedido antes de seguir adelante con la compra.
⦁ Podrá iniciar su cuenta de usuario o seguir comprando sin registrarse.
⦁ Seleccione el método de pago.
⦁ Rellene el resto de datos que se le solicitan, imprescindibles para poder gestionar su pago.
⦁ Una vez revisado el pedido, acepte las condiciones de compra y la política de privacidad.
⦁ Confirme la compra y pague mediante el medio seleccionado.
⦁ Una vez realizado el pago recibirá un correo con la identificación del pedido, la descripción de la compra y el resto de información legal imprescindible para usted. Guarde bien este correo.
Toda la información sobre su compra será almacenada en nuestro sistema de información.
Le recomendamos guardar el email de confirmación de su compra, le garantiza en todo momento sus derechos sobre la transacción realizada.
Los datos de carácter personal solicitados quedan sujetos a la normativa sobre protección de datos de carácter personal, conforme se indica en la Política de Privacidad.
Las pruebas inequívocas de la finalización de forma satisfactoria del proceso de compra serán la recepción del mail de confirmación por nuestra parte, y el cobro íntegro del pedido.
IANOR.ES procederá a la tramitación del pedido una vez haya recibido la confirmación del pago realizado por el usuario.
El usuario podrá corregir los errores, en la introducción de sus datos, antes del proceso de envío del pedido, enviando un correo a la dirección de atención al cliente: info@ianor.es y recibiendo respuesta de confirmación por nuestra parte. No podemos garantizar que una vez realizado el pedido este no haya sido enviado antes de sus posibles correcciones. Estas correcciones no serán posibles una vez enviado el pedido, por lo que el comprador debe revisarlo con detalle antes de proceder a su pago.
IANOR.ES se reserva el derecho de realizar promociones y ofertas puntuales de productos y a variarlas sin previo aviso.

DISPONIBILIDAD DE PIEZAS, ENVÍOS ESPECIALES:
Los productos anunciados en la web son los disponibles para su venta.
Los plazos estimados de entrega están publicados en la web, en general, no superior a siete días. Sin embargo, si en un pedido se compran distintos productos, el envío se realizará cuando todos los productos del pedido estén listos para ser enviados. Para pedidos muy urgentes, le recomendamos que contacte con nosotros para informarse de la disponibilidad.
En fechas especiales, como en periodos de fiesta, vacacionales, puentes o casos de fuerza mayor, puede producirse algún retraso, en tal caso le informaríamos puntualmente.
En caso de existir algún problema de stock, nos pondremos en contacto para solucionarlo e indicarle el plazo de entrega, o reembolsarle el dinero en caso de que así lo requiere. El reembolso se acreditará en la forma de pago facilitada a tal efecto, por el importe que haya pagado, no más tarde de los catorce días laborables siguientes al pago de dicha cantidad (teniendo en cuenta los plazos fijados por las entidades financieras y las condiciones específicas de desistimiento de los productos adquiridos (ver apartado Derecho de desistimiento)).
Nuestro servicio de atención al cliente estará siempre dispuesto a solucionar cualquier problema que se le plantee.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Los logotipos y marcas de IANOR.ES son propios del responsable y, de igual modo, no está autorizado su uso, deberá solicitar permiso al propietario (responsable de esta web) para poder utilizarlo.
El propietario de la web no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran traer causa de:
⦁ La falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de la web, o de sus servicios y contenidos.
⦁ La existencia de malware, programas maliciosos o lesivos en los contenidos;
⦁ El uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario al Aviso Legal o a las condiciones de compra o contratación;
⦁ La falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de los servicios prestados por terceros y puestos a disposición de los usuarios en el sitio web.
⦁ Los daños que se pudieran derivar del uso ilegal o indebido de la presente página web.
Si tiene alguna duda sobre una pieza, puede hacernos llegar su consulta al Servicio de Atención al Cliente.
PRECIOS:
Todos los precios de los productos en la Tienda (catálogo), están indicados en EUROS, impuestos incluidos.
El precio de los productos incluye el IVA vigente en España actualmente.
Los productos de segunda mano no tienen IVA.
No aparecen los gastos de expedición o envío hasta el proceso final de compra, antes del pago, dónde se tiene en cuenta su localización concreta para poder calcularlos e incluirlos en la cantidad final a abonar. Informamos de estos gastos publicándolos y actualizándolos regularmente en la propia web. Tampoco se incluyen, en caso de envíos internacionales, las retenciones en el país de destino, eventualmente a cargo del comprador en función de la reglamentación fiscal aplicable a determinados países.
A partir de cierta cantidad su pedido quedará excluido de gastos de envío, estará publicada en la web de forma visible. Esta cantidad puede variar con el tiempo.
Si bien hacemos todo lo posible por asegurarnos de que todos los datos, descripciones y precios que aparecen en este Sitio Web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de cualquier producto que haya pedido usted, le informaremos de ello lo antes posible y le daremos la opción de volver a confirmar su pedido al precio correcto, o cancelarlo. Si usted lo cancelase, pero ya hubiese pagado los productos, recibirá un reembolso completo.
ENVÍOS:
El comprador recibirá en su correo un número de seguimiento del pedido (Tracking) de la compañía de transportes, que permitirá conocer, en todo momento, el de su envío. Este proceso es responsabilidad íntegra de esta compañía de transportes.
Los productos tienen un plazo estimado máximo de envío (publicado en la web y variable en el tiempo, según la compañía y las condiciones especiales de cada momento). En fechas especiales como Navidad, periodos vacacionales o en situaciones de fuerza mayor, puede sufrir algún retraso por motivos evidentes. Si usted adquiere varios productos, el envío se realizará cuando todos los productos estén listos para ser enviados.
Todos los envíos se realizarán según los datos introducidos por el cliente. Si el cliente introduce una dirección o algún dato erróneo, los gastos de un segundo envío serán a cargo del cliente.
Envíos dentro de España
Los gastos de envío están especificados, de forma clara y visible en el apartado correspondiente de la página web.
Por el momento, sólo realizamos envíos nacionales a la Península y Baleares. Informaremos en nuestra web de las sucesivas ampliaciones de nuestros envíos al resto de territorios nacionales.
Ante situaciones especiales en los envíos le informaremos en cuanto nos informen.
Envíos Internacionales
Actualmente no realizamos envíos a terceros países. En todo caso, informaremos en la web de esta posibilidad, de sus limitaciones geográficas, del proceso y de sus costes.

FORMAS DE PAGO:
Se abonará el 100% del importe en el momento de formalizar el pedido.
Se aceptan los siguientes medios de pago, cualquier variación será informada debidamente en la web:
⦁ Tarjeta de crédito (con TPV virtual y pasarela de pago oficial de la entidad financiera)
⦁ Plataformas digitales de pago (Paypal, Google Pay, ShopPay)
⦁ Stripe
⦁ Transferencia bancaria
Si hubiera problemas en el proceso de pago; la garantía y prueba de pago final es el mensaje de confirmación de pago recibido en el correo electrónico del comprador y el apunte del cargo en la cuenta de la entidad financiera del cliente. Si no aparecen ninguna de estas dos pruebas, el pago no se ha realizado o se ha producido algún error que intentaremos subsanar rápidamente.
Si el pedido no ha sido confirmado, póngase en contacto con nosotros. El proceso de pago es responsabilidad íntegra de la entidad financiera correspondiente. En caso de duda, nosotros podemos informarle de la confirmación final del pago y del pedido en nuestra tienda a través de los medios de contacto especificados.

PLAZOS DE ENTREGA:
Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el pedido, una vez tramitado y preparado por IANOR.ES, es puesto en manos de la empresa de transportes. Este periodo, publicado en la web, depende de la zona de expedición y puede variar si el envío es dentro de la península o a las Islas.
Puede ponerse en contacto con nosotros para conocer el plazo aproximado estimado de recepción (puede variar según el operador y el periodo en que se envíe).
IANOR.ES no se hace responsable de los cambios en estos plazos de entrega una vez haya realizado todos trámites del pedido provocados por otra empresa ajena a nosotros. En todo caso, podrá hacer el seguimiento de su pedido a través del número facilitado por la empresa de transportes.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN:
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio minorista y de defensa de los consumidores, el comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para desistir y devolverlo, siempre que esté en perfectas condiciones y no se haya alterado externamente, roto su sello o elemento de garantía; debe permanecer en las mismas condiciones en las que fue enviado.
No se pueden devolver productos personalizados (grabados, personalizados en talla, etc…), ni aquellos bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero, que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
Si el comprador ejerce este derecho de desistimiento, queda obligado al pago de los gastos de envío y devolución.
Para ejercer este derecho, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros o enviar un correo electrónico a info@ianor.es, indicando el ejercicio de este derecho, identificando el pedido, producto comprado y motivo de la devolución.
La pieza deberá devolverse en su embalaje original completo (accesorios, folletos, etc.), su certificación y precintos de garantía que demuestren su no uso, siendo por cuenta del comprador los gastos de envío. En caso de recibir la pieza deteriorada o modificada, no se podrá proceder a su devolución.
Una vez que recibamos la pieza, procederemos a la emisión de un nuevo certificado gemológico, y tras comprobar que todo es correcto, procederemos a la devolución del importe íntegro pagado en los 14 días a contar desde su recepción, restando los gastos de envío iniciales, y en el mismo medio de pago que se utilizó para abonar la compra.
Para cualquier devolución o cambio es imprescindible que, en primer lugar, se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico o por teléfono. No se aceptarán cambios o devoluciones si no hemos recibido notificación previa.
Ante cualquier cambio, el cliente deberá comunicárnoslo y estudiar si es posible y cómo proceder. En todo caso, el cliente siempre correrá con los gastos extra que supongan estos cambios y los gastos de envío o devolución correspondientes.

PROTECCIÓN DE DATOS Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS:
En cumplimiento del RGPD 2016/679 y de la LOPDGDD 3/2018, IANOR.ES informa a los usuarios que la comunicación de sus datos de carácter personal conlleva el consentimiento inequívoco por parte del Usuario para que el responsable trate sus datos personales y los incorpore al sistema de información de la compañía, con la finalidad de
⦁ permitir la compra de los productos ofrecidos en la tienda online de IANOR.ES,
⦁ facilitar al usuario la obtención de información sobre productos/servicios de la tienda online de IANOR.ES ,
⦁ agilizar la tramitación, gestión, administración, estudio, revisión, aceptación y/o rechazo de los pedidos de los usuarios para comprar productos ofrecidos a través de la tienda online, y
⦁ autorizar el envío, por medios electrónicos o en soporte papel, de información relativa a los productos y servicios que ofrece la tienda online.
Asimismo, IANOR.ES informa al usuario de que, en los términos establecidos en la normativa actual de protección de datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, la limitación u oposición a su tratamiento o retirar el consentimiento prestado dirigiéndose por carta certificada o cualquier otro medio que acredite la identidad del remitente, y que deje constancia de su recepción al RESPONSABLE, adjuntando copia del DNI; siendo el responsable de su tratamiento el indicado en el Aviso legal. Al mismo tiempo, el usuario podrá solicitar, dentro de los límites legales establecidos la tutela de la Agencia de Protección de Datos www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos Cualquier acción no documentada, o basada en falsedades o sin la base legal pertinente, no solo puede ser desestimada sino que puede ser demandada, y ser reclamados daños y perjuicios por falsa denuncia o falsedad documental, según el caso.
IANOR.ES se compromete a mantener y guardar los datos de carácter personal que el Usuario proporcione de forma confidencial.
Sin perjuicio de lo anterior, IANOR.ES podrá revelar a las Autoridades Públicas competentes los datos de carácter personal y cualquier otra información que esté en su poder a través de sus sistemas informáticos y que le sea requerida, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. Así como la inclusión de sus datos en los ficheros de información crediticia en caso de impago, o generación de una deuda con nosotros.
Con objeto de facilitar la compra y recibir información de nuevos productos, el usuario podrá autorizar a IANOR.ES, para que le remita publicidad por correo o correo electrónico acerca de los productos y servicios que ofrece en la tienda online, de conformidad con la Ley 34/2002 de Servicios para la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

SEGURIDAD Y PROTECCIÓN A COMPRADORES
En este sitio web se aplican medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas debidamente aceptadas y reguladas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, así como su privacidad personal y profesional.
Técnicamente aplicamos un sistema de alojamiento de la información basado en el protocolo https, así como herramientas firewall para garantizar comunicaciones seguras y proveedores de internet de reconocida calidad en su servicio y que aplican, a su vez, dichas medidas.
En nuestra web aplicamos certificados de seguridad tipo SSL; protocolo que integra medidas de seguridad extra, haciendo que la transferencia de sus datos sea íntegra y segura. La transmisión de los datos entre un servidor y el usuario web, y en retroalimentación, está totalmente cifrada o encriptada.
Al mismo tiempo, en las pasarelas de pago se utilizan sistemas electrónicos de seguridad, como 3DSecure, redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos
Por otro lado, conviene ser consciente de que la seguridad de la información digital no es cien por cien fiable y que el responsable no puede garantizar la inexistencia de malware, intromisiones u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos o en sus documentos cuando los mismos proveedores de seguridad no pueden detectarlos y evitar su presencia.


NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO
La Comisión Europea dispone de una plataforma a nivel europeo (RLL) para que los consumidores y las empresas de la UE resuelvan conflictos relacionados con la adquisición en línea de productos y servicios sin necesidad de acudir a los tribunales: http://ec.europa.eu/odr y poder efectuar cualquier reclamación relacionada con las transacciones electrónicas.

DERECHO APLICABLE
El presente contrato será interpretado y se regirá conforme a la legislación española vigente, regulada, para los contratos electrónicos por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, por las condiciones Generales de Compra, por las leyes de Comercio Minorista, Consumidores y Usuarios y aquellas legalmente aplicables.
IANOR.ES y el usuario someten cualquier disputa que pudiera surgir o estar relacionada con la interpretación o controversia resultante del presente contrato, con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderle, a los juzgados y tribunales de Barcelona.

Las actuales condiciones de compra han sido actualizadas a abril de 2024.