Política de reembolso
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio minorista y de defensa de los consumidores, el comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para desistir y devolverlo, siempre que esté en perfectas condiciones y no se haya alterado externamente, roto su sello o elemento de garantía; debe permanecer en las mismas condiciones en las que fue enviado.
No se pueden devolver productos personalizados (grabados, personalizados en talla, etc…), ni aquellos bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero, que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
Si el comprador ejerce este derecho de desistimiento por motivos personales ajenos a un error de la empresa, queda obligado al pago de los gastos de envío, devolución y los correspondientes gastos de gestión.
Para ejercer este derecho, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros o enviar un correo electrónico a info@ianor.es, indicando:
- Número de pedido
- Qué producto quiere devolver
- Motivo de la devolución
La pieza deberá devolverse en su embalaje original completo (accesorios, folletos, etc.), su certificación y precintos de garantía que demuestren su no uso, siendo por cuenta del comprador los gastos de envío. En caso de recibir la pieza deteriorada o modificada, no se podrá proceder a su devolución.
Una vez que recibamos la pieza, procederemos a la emisión de un nuevo certificado gemológico, y tras comprobar que todo es correcto, procederemos a la devolución del importe íntegro pagado en los 14 días a contar desde su recepción, restando los gastos de envío iniciales, y en el mismo medio de pago que se utilizó para abonar la compra.
Para cualquier devolución o cambio es imprescindible que, en primer lugar, se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico o por teléfono. No se aceptarán cambios o devoluciones si no hemos recibido notificación previa.
Ante cualquier cambio, el cliente deberá comunicárnoslo y estudiar si es posible y cómo proceder. En todo caso, el cliente siempre correrá con los gastos extra que supongan estos cambios y los gastos de envío o devolución correspondientes.